代表性成果

1）Zhou, Yuanyuan, Alex S.L. Tsang, Minxue Huang, & Nan Zhou, “Does Delaying Service-Failure Resolution Ever Make Sense?” Journal of Business Research, Forthcoming (Approx. 2013, online 2012.12).

2）Zhou, Yuanyuan, Minxue Huang, Alex S.L. Tsang, & Nan Zhou (2013), “Recovery Strategy for Group Service Failures: The Interaction Effects between Recovery Modes and Recovery Dimensions,” European Journal of Marketing, 47(8), 1133-1156.

3）黄敏学，才凤艳，周元元，朱华伟（2009），“关系规范对消费者抱怨意愿及潜在动机的影响模型”，心理学报，41（10），989-999.

主持的项目

群体互动下服务补救机制研究：基于群体的公平感构建视角，国家自然科学基金青年科学基金项目，2014.1-2016.12，项目负责人。

网络团购下顾客社会化的价值模式研究，教育部博士点基金项目，2014.1-2016.12，项目负责人